對于大多數普通人而言，服務事件添置家具是家具一件很麻煩的事情。購買前的行業貨比三家，購買時的深思舉棋不定以及購買后的搬運、維修、服務事件保養等一系列瑣碎的家具事情，都會讓他們耗費很大的行業精力。雖然，深思在這過程中，服務事件他們可以向家具銷售商尋求各種幫助，家具而家具銷售商也向客戶承諾了各種服務，行業但是深思就在服務執行過程中，總會出現這樣或那樣不如人意的服務事件事情，是家具消費者要求太苛刻，還是行業企業的服務質量有問題？

    無論是上半年還是第三季度，家具的投訴案件與去年同期相比有所上升。主要反映的是家具產品和服務的質量問題。如實物與樣品不符、環保指標超標、漆皮脫落、部件損壞等。消費者買家具多數以訂立格式條款的形式付款與送貨上門，在消費者預訂交款后，部分商家不真實標明材質、規格等項目，卻在送貨時偷梁換柱，以次充好。有的廠家或經銷商只重銷售，不重視售后服務，對消費者的投訴故意拖延，甚至置之不理。

    高質量的服務提升家具品牌

    服務是一個高附加值的行業，而且難以復制，很多外國的企業就是通過一些獨特的服務與產品捆綁起來，才促成了產品的絕對占有率。這個方法值得中國家具企業借鑒。第一，同樣屬于買方市場的家具行業，行業之間的競爭只會越來越激烈，只有提升相應的產品服務才能獲得穩定的消費群體。第二，通過提升產品服務可以擴大企業的業務范圍，增加企業的利潤來源，可以為日益利薄的家具制造帶來新的支撐。第三，產品服務這一不可復制的內容，它的提升有助于品牌的提升。第四，將產品服務置于企業的經營范疇，可以多個渠道了解產品和企業所處的環境和問題，并及時做出調整，這有助于企業的長期發展。現代社會無論賣的是什么產品，其實賣的都是服務，單純的產品已經達不到消費者的要求。

   家具的包送、安裝等方面的服務，是家具行業最基本最普遍的售后服務。對于任何一個商家來說，服務都是一個關鍵詞。它不僅影響著消費者的直觀購物體驗，也代表著企業的形象，同時也是商家是否具備競爭力的一個重要考量因素。服務本身是一個具有深廣意義的詞。然而，由于行業發展的漸進性和商家本身發展的局限性，導致人們對于服務的理解停留在相對狹隘的范圍。

    家具行業服務質量有待提升

    對家具產品的消費者來說，如果家具企業能夠通過服務的方式，向目標顧客或潛在消費者提供各種方便、優惠或服務，將更能吸引顧客購買自己的家具產品，樹立家具企業品牌和產品品牌的良好形象。從而達到贏得市場，獲取長期穩定利潤的目的。也就是說，在家具行業里，服務質量已成為家具消費者選擇、決定是否購買的一個商品的重要因素。在這種情況下，服務就成了家具廠商進行市場競爭的一個極其重要的因素，家具企業必須通過更好的服務來爭取消費者。家具企業在對消費者提供服務時，可以分為售前服務、售中服務和售后服務三個階段，這三個階段又各有不同的要求和形式，企業只要把這三個階段處理好了，那服務就能打高分了。

    家具行業正向更專業化、商業化、服務化方向發展，從行業目前能夠提供的服務水平來看，能夠跟企業發展速度相一致的家具商還很少。風格、價格、服務，三者誰做得最好，誰就有市場。家具行業發展到今天，人們對于家具的需求，已經擺脫了最初的簡單的功能性要求，而延伸到整個家居氛圍的營造等方面。因此，對于產品的增值服務就顯得尤為重要。