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雖然家具行業(yè)普遍缺乏品牌家具是產(chǎn)品成名持自產(chǎn)品不爭(zhēng)的事實(shí),但這并不代表家具企業(yè)沒有品牌產(chǎn)品,服務(wù)方目前曲美、具堅(jiān)己光明、產(chǎn)品成名持自產(chǎn)品紅蘋果、服務(wù)方美克美家、具堅(jiān)己沃緹柚木、產(chǎn)品成名持自產(chǎn)品金金博士、服務(wù)方歐瑞、具堅(jiān)己多喜愛等家具,產(chǎn)品成名持自產(chǎn)品已憑借自己的服務(wù)方努力在市場(chǎng)上站穩(wěn)了腳跟,并贏得了消費(fèi)者的具堅(jiān)己信賴,那么它們是產(chǎn)品成名持自產(chǎn)品怎么做到的呢?
■堅(jiān)持自己的產(chǎn)品方向
歐瑞家具總代理李永峰說:“只有堅(jiān)持走自己的路子,穩(wěn)定產(chǎn)品的服務(wù)方特點(diǎn),形成獨(dú)有的具堅(jiān)己產(chǎn)品風(fēng)格,才能樹立自己的品牌形象。比如某產(chǎn)品以簡(jiǎn)潔明快作為自己的產(chǎn)品特點(diǎn),那么當(dāng)品牌成熟之后,人們只要想買簡(jiǎn)潔明快的家具就會(huì)想起它。產(chǎn)品的風(fēng)格定位要準(zhǔn)確,比如鎖定白領(lǐng)人群,那么就要研究這類人群的生活習(xí)性和愛好,設(shè)計(jì)制造出符合他們需求的家具,才會(huì)得到他們的青睞。而作為企業(yè)來說,業(yè)精于專,只有專才能做得更好?!?/P>
同樣,作為陜西的本土企業(yè)金金博士,也一直堅(jiān)持著自己的產(chǎn)品方向,其總裁李小天稱:“我們不管別人的產(chǎn)品如何,幾十年來我們一直堅(jiān)持自己進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā),而且產(chǎn)品研發(fā)是我們整個(gè)企業(yè)的重中之重,一直由我親自抓。我相信,只有產(chǎn)品有特點(diǎn),才能有品牌,企業(yè)才會(huì)有發(fā)展?!?/P>
■售前售后服務(wù)也很關(guān)鍵
什么是品牌,什么是名品?當(dāng)然僅限于產(chǎn)品是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,只有好的、有特點(diǎn)的產(chǎn)品加上完善的服務(wù)才能真正做到名品家具。
有不少消費(fèi)者報(bào)怨,產(chǎn)品購買前和購買后商家的服務(wù)差別太大了,這其實(shí)是家具產(chǎn)品銷售的軟肋。不少企業(yè)正是看到了這點(diǎn),才在產(chǎn)品和服務(wù)兩方面下工夫,努力得到消費(fèi)者的認(rèn)可。美克美家的銷售人員告訴記者:“無論消費(fèi)者購買的是我們的哪一種產(chǎn)品,哪怕只有一件,我們的銷售人員也會(huì)努力做好服務(wù),這服務(wù)包括購買前與家居整體設(shè)計(jì)的配套,對(duì)色彩、款式甚至擺放提出合理化的建議。在產(chǎn)品售后,我們要保證及時(shí)地送貨、安裝,以及后期的定期上門免費(fèi)維護(hù)保養(yǎng)等等,消費(fèi)者在購買和使用產(chǎn)品的過程中,真正對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、對(duì)服務(wù)質(zhì)量認(rèn)可,才會(huì)形成口碑效應(yīng),成為該品牌忠實(shí)的消費(fèi)者。”
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