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    近段時間來，衣柜用戶關于網購家具產品不合格率高的電商新聞頻頻出現在公眾視野，衣柜等家具電商發展已經陷入了信任危機。走出在互聯網迅猛發展、信任網購成為消費者主要購物方式的危機當下，衣柜電商打破網購僵局，回歸走出信任危機，體驗回歸用戶體驗是關鍵關鍵。

    消費者對家具網購失去信心

    日前，衣柜用戶剛搬進新家的電商李先生在網上買了一組衣柜，與實體店相比價格還算公道，走出但到收貨的信任時候卻讓他傻眼了：衣柜顏色不僅出現了誤差，并且在物流寄貨的危機過程中掉了漆。李先生咨詢賣家得知，回歸退貨需要自己支付物流費。體驗張先生的遭遇并非個例，網購平臺雖然種類齊全，查找方便，價格實惠，但大件物品在商品展示、質量保證、物流運輸、搬運安裝的過程中仍存在諸多問題，僅憑網站的圖片和文字突顯衣柜等家具特征，確實容易引起糾紛。

    業內人士認為，衣柜等家具網購仍存在諸多隱患，商品與照片不相符、衣柜等家具質量難以保證、售后得不到保障等問題，讓消費者對衣柜等家具網購失去信心，同時也使衣柜等家具電商企業陷入信任危機。

    回歸用戶體驗是走出危機的關鍵

    對于衣柜電商來說，如何打破僵局，走出信任危機?業內人士表示，企業本身除了嚴格控制產品質量，培養良好的服務態度，樹立起良好的品牌形象，最終還是要回歸提高客戶體驗度。在美國，70%的家具都是靠網絡銷售，網絡上也許不能看到實體的家具，但是通過三維的展廳等技術手段，人們卻可以非常輕松地瀏覽到所有款式的家具，并且根據自己房間的方位圖，模擬擺放家具。這種體驗雖然比不上親臨現場來得實在，但可以從多方面消除了消費者購買前疑慮，減少了很多不必要的糾紛，贏得消費者的信任。

    然而，我國目前這樣的網上衣柜等家具體驗還不夠完善，衣柜等家具電商企業也只能另覓新路，一種線上與線上相結合的網購模式應運而生。據了解，線上與線下相結合的O2O網購衣柜等家具模式已成為衣柜等家具市場的趨勢，這種模式讓消費者可以親自體驗產品的同時也可以享受網購的便捷。