買蝦遭遇短斤少兩，買菜面臨菜場及時給予先行賠付；買家具經專業機構檢驗不合格，菜場賣場卻拒絕賠償――本市閘北區工商分局一份最新調研報告顯示，賠買賠付目前該區10余家家具、家具建材、索賠眼鏡、遭拒農貿等市場已在全市率先試點建立先行賠付機制，先行頗受消費者歡迎。買菜面臨不過，菜場報告表明先行賠付也面臨設立、賠買賠付啟動、家具賠償三個難題。索賠
買菜短斤缺兩能先行賠付
李阿姨在菜場買了幾斤蝦，遭拒回家后感覺分量不對，先行趕回菜場在公平秤上一稱，買菜面臨果真少了一兩半，此時攤位已經打烊，最終市場管理方從攤位保證金中向李阿姨先行賠付了短少的4.2元――這一幕發生在閘北區試點先行賠付菜場之一的龍群農貿市場。
目前閘北區的城大建材市場、友誼服飾市場、眼鏡市場、農貿市場等10余家市場已建立先行賠付機制。今年來，已經有20余起消費糾紛通過先行賠付得到解決。
除了李阿姨，江蘇來滬的消費者張某也是先行賠付的受益者。張某在閘北某眼鏡市場購買眼鏡，由于購買時間倉促，未認真試用，佩戴后出現明顯不適，經營者起初不同意退換，而消費者已經購買好返程車票。在這種情況下，市場根據先行賠付管理制度，退回了消費者80元的費用。
而在某手機市場，消費者朱某購買的手機在購買7日內出現明顯質量問題。根據“三包”規定，消費者可選擇退貨，但經營者只愿意維修、換貨，堅決不同意退貨，雙方矛盾激化。無奈消費者只有尋求市場主辦方幫助，市場根據先行賠付制度，從該經營者的商品質量保證金內支付600元給消費者，讓消費者滿意而歸。
先行賠付遇“三難”
然而也有消費者不那么走運，在作出先行賠償承諾的某家具城，一位顧客購買了近5000元的櫥柜后發現質量問題，當其出具了專業鑒定機構提供的不合格檢驗報告后，該家具城仍拒絕啟動先行賠付，而是要顧客自己去找廠家或法院解決。
閘北工商分局調研發現，先行賠付在一些市場“雷聲大、雨點小”――10余家建立先行賠付機制的市場中，目前僅有城大建材市場、龍曉手機市場及少數農貿市場有書面記載的先行賠付案例。先行賠付還面臨“三難”：設立難，《上海市商品交易市場管理辦法》規定“鼓勵市場經營管理者建立消費者先行賠償制度”，意味著設立先行賠付并非市場的法定責任，如果市場和經營者不愿意，不能強行設立；啟動難，市場面臨攤位招商等壓力的情況下，嚴格執行先行賠付，很可能會傷了經營者的“感情”，導致攤位客戶流失；賠償難，賠償過程中還可能遭遇種種難題：如賠償方式僅僅是現金賠償，還是也包括免費修理、換貨、退貨等方式，又如對因商品質量問題帶來的其他間接損失，是否適用先行賠付等。
（作者：新聞中心）