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     制度保障服務(wù)質(zhì)量 商家冀望規(guī)范競爭

     近日金海馬提出的先行賠付“先行賠付”制度，引起了業(yè)內(nèi)的家具經(jīng)銷普遍關(guān)注，這一制度開了廣州家具大賣場“先行賠付”的商多數(shù)先河。而這一制度是可制否能夠落實(shí)到位，是先行賠付否能夠給消費(fèi)者帶來實(shí)實(shí)在在的保障？起到連接消費(fèi)者與賣場作用的商家應(yīng)該是一個(gè)非常重要的環(huán)節(jié)。面對(duì)賣場的家具經(jīng)銷嚴(yán)格售后承諾與消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的苛刻要求，商家是商多數(shù)如何理解這一制度的，實(shí)行一個(gè)星期來，可制這一制度是先行賠付否給銷售帶來了影響呢？服務(wù)到位，商家不懼約束由于金海馬與其賣場內(nèi)的家具經(jīng)銷商家簽署了實(shí)行“先行賠付”的相關(guān)協(xié)議，拒不簽署協(xié)議的商多數(shù)商家將被清理出賣場。記者向商家了解這一制度是可制否對(duì)商家造成壓力，多位商戶向記者表示，先行賠付保證產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量是家具經(jīng)銷每個(gè)商家對(duì)消費(fèi)者最起碼的承諾，這次出臺(tái)的商多數(shù)“先行賠付”制度由金海馬這一傳統(tǒng)家居品牌為后盾，作為對(duì)消費(fèi)者堅(jiān)實(shí)有力的支撐，來承諾保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，消費(fèi)者在打消疑慮后可以更放心購買了，這對(duì)入駐賣場的商家是好事。

     源木坊的羅小姐表示：“我們的產(chǎn)品質(zhì)量一直可靠，很少出現(xiàn)問題，即使出現(xiàn)問題，也會(huì)將問題化解在初始階段，還沒出現(xiàn)過需要賣場介入處理的消費(fèi)投訴。金海馬的‘先行賠付’制度更多的是一種對(duì)不良商戶的打壓，對(duì)我們沒有壓力。”羅小姐的想法代表了入駐金海馬多數(shù)商家的想法。

     記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，對(duì)于過去一直較注重售后服務(wù)的品牌店，如芝華仕、金葉家具等，均對(duì)自己的售后很有信心，不擔(dān)心賣場轉(zhuǎn)嫁壓力。而一些規(guī)模較小，售后服務(wù)跟不上的商戶，在對(duì)于“先行賠付”問題上，還是存在不小壓力，略顯緊張。冀望制度規(guī)范競爭秩序金海馬家居為了更好地落實(shí)“先行賠付”制度，配套推出了多個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，用以配合賠付制度，這一制度對(duì)消費(fèi)者而言是保障，對(duì)商戶而言，則代表了一系列行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)與實(shí)施。金玉堂的詹總表示，我們在和金海馬簽訂的“先行賠付”合同中詳細(xì)規(guī)定了什么樣的產(chǎn)品質(zhì)量才算過關(guān)，什么樣的質(zhì)量能算優(yōu)良，什么樣的服務(wù)算合格，什么樣的服務(wù)能打滿分等等，規(guī)范了行業(yè)參差不齊的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平，有利于生意的健康運(yùn)作。

     面對(duì)市場上一些商家以次充好、以假亂真的行為，無售后保障的低質(zhì)量產(chǎn)品坑害了消費(fèi)者，過于低廉的價(jià)格也擾亂了市場的正常運(yùn)作。高典家具陽小姐表示，這一制度的推出無疑是對(duì)一些不良商戶的大力打壓，從今以后他們將要為自己的不良經(jīng)營埋單，凈化市場環(huán)境。

     “先行賠付”制度有待普及

     市場淡季加上廣州近日連續(xù)的陰雨天氣，記者走訪了兩個(gè)商場都發(fā)現(xiàn)看家具的人并不多，“先行賠付”對(duì)客流量的拉動(dòng)作用，顯然還沒凸顯出來。

     記者在金海馬天河店了解到，根據(jù)商場統(tǒng)一要求，銷售人員和促銷人員都會(huì)向消費(fèi)者介紹“先行賠付”這一制度。記者在現(xiàn)場看到，很多促銷人員確實(shí)能隨手拿出金海馬統(tǒng)一配發(fā)的“先行賠付”宣傳手冊，但問起此制度的具體內(nèi)容卻并不十分清楚。一位鐘姓工作人員向記者反映，“先行賠付”的事情，開會(huì)的時(shí)候，商場已經(jīng)說過了，也派發(fā)了宣傳手冊，但是很多銷售員還沒有時(shí)間去消化。

     對(duì)于部分商家對(duì)此制度不甚熱心的狀況，記者采訪了多位在行業(yè)經(jīng)營多年的專業(yè)人士，他們表示，消費(fèi)者對(duì)于何種促銷方式的敏感度，決定了商家采用何種促銷策略，對(duì)于有過裝修經(jīng)驗(yàn)得消費(fèi)者來說，他們在購買的時(shí)候，考慮的較全面，通常會(huì)特別關(guān)注產(chǎn)品的售后服務(wù)，缺少裝修經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者則會(huì)將價(jià)格排在第一位，較少考慮到售后等配套服務(wù)。由于新裝修者占的比例較大，所以這也促使了商家促銷的時(shí)候習(xí)慣性地大打價(jià)格牌，而忽略了優(yōu)秀售后服務(wù)的促銷價(jià)值。