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    6月15日，櫥柜由中國建筑裝飾協會住宅裝飾裝修委員會發起的電商到底首部《中國互聯網家裝服務標準》在北京面向全國發布。此次發布的企業互聯網家裝九項標準包括：線上咨詢15秒回復、線上快速報價、服務先設計再付款、質量全城線上支付、櫥柜線上選工長監理、電商到底工程延期線、企業全程線上、服務線上客戶十年保修驗、質量線上報修15分鐘響應。櫥柜專家稱，電商到底此次標準的企業發布，將有望解決互聯網化之后“重產品輕服務”的服務難題。對于櫥柜等家居企業而言，質量電商成為一種營銷渠道，但是在電商服務方面，仍然有待提升。

   提高服務質量成為行業共識

    強調服務是櫥柜行業這兩三年來的共同口號，由于櫥柜的設計和生產方面本身就和消費者的需求有一些差異，這些差異由于建筑的設計、水電的設計、廚電的規格的不同要做相應的改變，加之消費者利用互聯網挑選購買櫥柜，對服務的要求更高。而且，在櫥柜產品的使用過程中，消費者往往對櫥柜產品的保養和日常維護比較陌生，也會產生更多的服務問題。因此，在櫥柜行業，賣產品不如賣服務逐漸成為行業同識。

   在源頭上解決網購質量隱憂

    業內人士表示，櫥柜企業如果要展開電商，最好的方法是在源頭上解決服務問題，用最好的櫥柜產品做電商，盡可能降低與產品質量有關的售后，萬一出現質量問題，重新給消費者補發產品，產生的費用由商家承擔，而一批櫥柜如果出現了質量問題，來來回回企業的損失也會加大。

   打造全方位互聯網服務體驗

    在面對惡劣市場環境的情況下，很多新晉櫥柜品牌或經營理念較差的經銷商只會選擇價格戰來維持艱難的經營，而優秀的經銷商則會不斷的通過提升對顧客的服務以及反映速度來滿足多元化的消費需求。部分櫥柜企業在其經銷商體系推行4S服務體系，在售前、售中、售后三個環節加強對客戶的服務水平的提升，通過給客戶營造一種舒適、領先的購物環境的同時，讓每一個購買櫥柜的客戶能感受到領先的全方位的服務及備受尊崇的購物體驗，真正給顧客一種上帝的感覺。這其實同樣可以運用到電商渠道的打造上。

    因為，當顧客能接受品牌的消費理念之后，顧客更多的時候關注價格的成分較少，更多的關注的是一種感受，一種被無比尊重的感受，才會讓他們感覺到不同品牌的價值感。櫥柜電商也要充分貫徹這個理念，讓消費者能夠享受真正便捷無障礙的購物過程。

    此次互聯網家裝服務標準的發布，或將為行業發展指明方向。櫥柜電商企業作為提供服務的主體，切不可“重產品輕服務”，在端午節即將來臨之際，別忘了問問自己：你們的服務到底怎么樣?