杭州市民王小姐向12345市長熱線投訴，具無稱自己花了近3萬塊錢購買實木家具，質量結果等新房裝修完，問題發現空間不夠，退貨就想要退掉其中幾件小家具。被扣但是千元商家卻 回復：“無質量問題不能退貨，如果想要退，定金5000元定金就當作違約金留下。具無”對此，質量王小姐不同意，問題想請有關部門幫忙協商處理。退貨

    9月15日，被扣王小姐在新時代家居生活廣場(古墩店)的千元一家兒童家具店，購買了一些實木家具。定金“那家店叫‘純真歲月’，具無專賣兒童類家居用品，我買了10來樣 東西，總共花了27800元。”王小姐說，當時因為新房還在裝修，所以讓店主稍微遲點發貨，并稱如果裝修完后，感覺屋子空間小，放不下，就退掉幾件家具。

    “店主當時滿口答應，說可以商量，我就交了5000塊錢定金。沒想到現在想退掉幾件小家具，他們卻說不能退。”王小姐說，在11月份的時候，她還曾經和店主提過退幾件小家具的事情，店主回復：反正貨還沒到，等過一陣子再說吧。

    現在新房裝修完了，她發現，空間實在不夠，想把兒童桌、椅子以及兩個床頭柜退掉，總價差不多七八千塊錢。“前幾天，我再去和店家商量的時候，她說我這是無理由退貨，不能接受，如果要退，那定金就沒法歸還了。”王小姐表示，自己也愿意承擔部分費用，彌補店家來回運輸家具費用，但是如果要扣5000元定金，實在不能接受。

    為此，記者聯系了“純真歲月”家具店的老板張女士。她說：“據我所知，她們買了排屋，地方也大，放不下就是借口。而且家具根本沒有質量問題，我們不能接受退貨。”同時，張女士說，商場規定，一般是7天內無理由退貨，而王小姐下訂單到現在已經3個多月了。

    “貨早就到我們倉庫了，本來是1個月后送貨，她說還在裝修讓我們遲點送貨，所以在倉庫都放了兩個月。”張女士說，除去運輸費，還有倉儲費用，一來二去，店里也損失了一筆費用，因此王小姐現在要退貨，就必須支付違約金。

    針對此次糾紛，新時代家居生活廣場商場管理部的工作人員孫先生說：“從他們訂購到現在時間實在拖得太長，而且商家的產品也沒有質量問題，只是顧客自己想要退貨，那確實比較難辦。不過我們商場也會盡量幫忙協商，看能不能雙方都退一步，如果顧客選擇退貨，就支付一部分違約金，具體金額多少，可以坐下來商量。”

    對此，王小姐表示愿意接受商場方面的協調，等該家具店店主出差回來后，再協商處理。