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    如今，服務戰互聯網的家具漸成飛速發展讓消費者的購物方式發生巨大變化，網購備受熱捧。網購在這一背景下，大勢打好越來越多的衣柜衣柜企業也開始嘗試網絡銷售。然而，企業基于衣柜產品的服務戰特殊屬性，消費者在售后服務的家具漸成體驗方面還不是很滿意。隨著電商發展漸成大勢，網購衣柜企業打好服務戰勢在必行。大勢打好

    市場調查：家具網購漸成大勢

    根據相關調查數據顯示，衣柜近六成消費者愿意在網上購買建材家具產品。企業建材、服務戰家具的家具漸成網購是最近幾年才開始流行的，雖然許多家居品牌和電商都搶占雙11，網購但是消費者對網購建材、家具的接受度遠低于其他消費品，最主要的原因就是家具、建材都是不太適合長途運輸的。據調查，運費貴、運輸容易損壞等物流問題，安裝售后、產品質量沒保障、產品體驗成為消費者在網購家居時的四大顧慮。

   不可否認，盡管網購的成本較低，但家具建材大件商品物流費用高，在運輸途中發生損壞的幾率非常高，退換貨也比較麻煩，而且雙11之后的快遞變慢遞，等待半個多月可會延誤工期，造成成本不降反升。還有雙11的家具等產品基本都是期貨，再加上訂單比平日暴增，廠家要趕制生產，產品質量和質檢可能會疏忽;并且也無法享受安裝服務。如今的消費者越來越挑剔，也就要求商家要以更優質的產品和服務來滿足消費者。

    衣柜企業打好“服務戰”

    隨著“雙十一”這個網購盛宴的不斷發展，加上網購一族對于網購消費的體驗不斷進化，“低價”的重要性也開始動搖，而用戶體驗則不斷成為消費者看重的因素。對于消費需求的改變，衣柜企業亟需打好“服務戰”。

    的確，對于整個衣柜電商行業，在配送和售后上面，服務良莠不齊，用戶本是圖省心在網上購物后，沒想到接踵而來的卻是更為讓人大費周折的安裝，發現無法適用后退貨，這也成為了困擾衣柜電商的瓶頸。衣柜企業從最開始的訂購、測量、送貨、安裝、售后等各方面都應為客戶提供服務。

    除此之外，業內人士表示，“雙十一已經不再是前幾年僅僅限于線上的戰爭，而是已經從線上延伸到線下，雙線延展合作的趨勢已越發明顯，線上線下的區隔已經越來越模糊。”無論線上還是線下，一切改變都是為了更好服務客戶。

    隨著移動互聯網的飛速發展，網購會成為衣柜行業的另一個重要渠道，衣柜企業只有打好“服務戰”，才能嘗到成功的甜頭。