廣大消費者、卡芬媒體朋友們： 日前，有社中山四海家具公司與客戶林女士關于屬下品牌“卡芬達”產品質量上的任感爭議問題，引起了一些網絡媒體的具品家具及媒關注報道。在此，牌中我們首先感謝所有消費者及媒體朋友們對四海的山海關心和厚愛，并歡迎廣大媒體在“客觀、公司公開公正、致消正義、卡芬責任”的有社立場上進行輿論監督。然而，任感在過去的具品家具及媒一段時間里，某些網絡媒體未經深入調查便作出片面性、牌中不負責任的山海報道，給我們企業和屬下品牌“卡芬達”造成了傷害，公司公開我們對此深表遺憾。 四海創業至今38年來，一直堅持誠信務實、以人為本的原則，向來認為企業的事再大，都大不過消費者的事，大不過員工的事，大不過經銷商的事，大不過社會責任。事實上，四海在處理與林女士關于產品質量爭議上也一直堅持這一原則。當林女士投訴的信息一傳到四海公司，我們首先關心的是林女士的身心健康問題，沒有過多的糾纏于誰是誰非，而是進行及時的溝通與問候。并且在事情沒有進一步清楚之前，不向外界發布任何一句不負責任的言論。 當然，林女士的事件發生之后，公司全面開展了自我檢討與自我排查。公司認為，如果消費者對我們不滿意，肯定是我們在某個環節沒有做到位。到底癥結在何處？于是，我們一邊積極主動聯系林女士，把其購買的產品抽樣拿去國家家具產品質量監督檢驗中心（廣東）進行檢測，同時，也對工廠所使用的家具原材料，以及生產銷售過程進行了嚴格的復查。 經國家家具產品質量監督檢驗中心（廣東）的檢驗結果（注：編號為NO.SQ091297的林女士家中卡芬達產品的抽查檢驗報告）表明了產品本身完全符合國家質量安全標準（見附件）。
事件發生后，通過售后服務部的記錄及媒體報道的內容，我們發現林女士有著“退貨”的強烈愿望。通過與卡芬達（廣州）專賣店了解，早在07年12月，林女士就已經購買了兩批卡芬達的家具，一批在2007年12月運往河南省老家，第二批是相隔一年多后，于2009年1月初才送貨到其中山的居所。這樣看來，林女士對卡芬達品牌是認可的。但是為何她產生了“退貨”的念頭呢？后來卡芬達（廣州）專賣店給我們提供了一條很重要的信息：林女士在2008年底就曾經提出過，要求廣州專賣店取消部分已經下單生產完成的家具。當時卡芬達（廣州）專賣店拒絕了林女士的這一要求，引發了不愉快的口角。了解到這一情況，我們再一次召集廣州專賣店的員工及售后服務部的人員開會，嚴肅批評了他們對客人不夠友好的態度。并再次重申公司的服務觀：先于客戶想到，超乎期待做到！無論在什么樣的情況下，我們均不可頂撞客戶。在客戶提出問題時，我們想到的不是要如何對客戶說“不”，而是怎樣幫助客戶更好的解決問題。 2009年7月1日，我們通過了雙方共同認識的朋友英姐，了解到林女士家中臥室的裝修的確與家具不太配套，而且由于購買前對空間沒有進行細致的量度，導致擺放家具以后，效果不佳的實際情況。2009年7月2日，我們在中山市消費者協會工作人員的陪同下，來到了位于中山市凱茵新城林女士的居所。 與林女士夫婦的洽談中，林女士向我們透露，公司將她購買的家具抽樣送檢后，她也對自己家的裝修工程進行檢測，認定結果為：裝修工程油漆揮發時間不夠，長時間關閉門窗使用空調，導致室內空氣不流通。另外，我們也實地考察了林女士臥室中的裝修風格，的確與我們的家具不配套。鑒此，我們本著為客戶服務的精神，同意林女士提出不符合其裝修風格的部份家具代賣申請，并對之前我們工作人員不夠友好的工作態度表示歉意。 林女士夫婦對我們的處理方式表示感謝，并對這次誤會所產生的負面輿論感到抱歉，并主動提出要給我們寫一份《澄清聲明》（見附件），向廣大的媒體朋友及消費者澄清這一事實，并對某些網絡媒體的失實報道表示遺憾，同時也強調了網絡刊登的內容非全部她本人所言，因此她在心理上也受到了極大困擾并感覺非常不安。 縱觀事情前前后后，林女士和四海“卡芬達”均成為受害者。對于卡芬達家具的消費者，我們四海公司鄭重承諾：四海家具公司“卡芬達”、“奧卓”品牌產品全面使用環保E0板，實木、油漆及膠粘劑均完全符合國家家具質量安全標準，歡迎質檢部門到工廠抽查監督。請廣大消費者放心。在此，我們呼吁廣大媒體能夠對此事件作作一次全面澄清和真實、客觀的報道。再一次感謝大家一直以來對四海的關注和厚愛！ 中山四海家具制造有限公司二OO九年七月三日
（作者：汽車配件）
