近日，斯帝羅蘭記者收到消費者張先生的床具撤柜一條投訴信息，他自稱買了一套“斯帝羅蘭”床具，售后不但送貨延遲半個月，怠慢貨品到家后更發覺實物與宣傳大相徑庭，消費不能正常使用。斯帝羅蘭起先，床具撤柜該消費者投訴到當地家居賣場，售后但現在過去已經3個多月，怠慢床具的消費廠家已經撤柜，問題懸而未決。斯帝羅蘭不得已，床具撤柜張先生只好向媒體訴苦。售后
據張先生介紹，怠慢床具是消費09年10月買的，當時，“斯帝羅蘭”的銷售員夸的天花亂墜，說該款產品最大特點是床腿可以上下調節，正因為這個原因他才動心。此外，因為他是在另一家品牌店買床墊，遂特意征詢配套床墊的尺寸，“斯帝羅蘭”的銷售員告知需購買30厘米厚。“當時說好去年12月10日到貨，但我催促了多次，15天后才到家。此外，把床墊放上去后，才發覺比‘床幫’高出來10厘米，根本就沒法使用。而床腿也不能上下調節了……”張先生說，床是7000元買的，床墊是9600元買的，“兩個不能匹配，要讓我扔掉哪一個？”此外，他還發現這張床還有其他很多小毛病，如床頭側面有很多個大小不一的圓孔等。
后來，張先生多次找了當地家居賣場的售后工作人員，但都沒有解決。之后他才了解到，該廠家之前的產品，床腿確實可以調節，但后來停產了，該信息卻沒有及時傳達給銷售人員，導致宣傳的誤導。而后來賣場的解決方案是，給他換了一副稍短些的床腿，應付他們。張先生說，他反映問題已經有3個多月了，卻一直沒有解決，他感到很失望。
據記者了解，由于“斯帝羅蘭”床具的廠家在廣東順德，不能確定具體送貨時間，送貨單上寫的是“10日左右”，“對于遲延送達的問題，廠家認可，也愿意按相關標準做適度賠償。”不過該負責人稱，關于“床墊的尺寸、床腿可以調節”等情況，廠家并不認可，稱：“當時沒有說過，沒有這么承諾過……”而張先生也沒有證據予以證明，因此，當地家居賣場在處理該問題時也很為難。不過，該公司會盡量與“斯帝羅蘭”和張先生溝通，盡快解決此事。
事后，記者專門咨詢了家具行業內的專家王先生，他表示家具行業本就是一個發展中的行業，諸多服務缺乏完善，售后服務一直是整個家具行業亟待解決的問題。所以在購買家具之前一定要謹慎小心，不能完全聽信導購人員之言，還要眼見為實，親自檢查清楚，以減少或避免購買之后退換貨所帶來的麻煩。
（作者：新聞中心）