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在315曝光過后,已開運營應騷四大運營商也進行了集體回應,展自均宣布已經展開了內部自查,擾電將對此類事件進行嚴格管控和治理。話問
在315晚會中,已開運營應騷曝光了AI騷擾電話的展自黑色產業鏈。據報道顯示,擾電這些騷擾電話使用的話問電話卡,大部分都是已開運營應騷17或是16等數字開頭,被業內稱為“小號”,展自這些號碼沒有實體手機卡,擾電也不需要實名認證。話問
另外,已開運營應騷外呼公司還使用經過實名認證的展自實體卡,并使用專門的擾電設備進行外呼。至于投訴問題,大部分都能通過申訴解決,即便遭到集中投訴遭到封號,也能通過及時更換小號或更換線路來解決。
這無疑暴露了運營商在監管、審核等方面存在的問題,在315曝光過后,四大運營商也進行了集體回應,均宣布已經展開了內部自查,將對此類事件進行嚴格管控和治理。
中國移動官方表示:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已第一時間開展針對性自查。一旦自查發現存在相關問題,我們將堅決貫徹“客戶為根,服務為本”的理念,堅定不移地維護客戶利益,逐一查擺,舉一反三,認真做好改進提升。一是要進一步強化代理商營銷管理。嚴格管控和治理通過電話營銷方式拓展業務,對違規渠道嚴厲處罰,直至解除合作。二是要開展服務專項治理行動。聚焦客戶投訴和自查發現的營銷不規范問題,開展源頭治理,確保相關問題的治理有明顯好轉、取得實質性突破。誠摯感謝新聞媒體、廣大客戶和社會各界的監督。我們將以此為契機,進一步加大監督檢查的力度,推動工作取得實效,為客戶提供優質滿意的服務。
中國聯通官方表示:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將嚴肅處理、舉一反三、立行立改,同時全面規范電話營銷行為,堅持以人民為中心,嚴格落實資費公示全面準確、嚴格執行二次確認等關鍵舉措,保障用戶明明白白消費,為用戶提供更加高品質的服務,堅決維護用戶合法權益。
中國電信官方表示:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,將堅決迅速整治。并持續強化營銷服務規范,加強對一線人員的培訓及對代理商的管理監督,嚴肅懲處不規范行為,切實維護用戶合法權益。
中國廣電官方表示:對新華社有關通信電話營銷的報道,我司高度重視,根據工業和信息化部2025年信息通信行業行風建設和糾風工作會議的部署要求,已開展全面自查,對于發現的問題,堅決嚴肅處置。一是開展全渠道穿透式排查整改,建立問題臺賬,規范營銷行為,關停違規渠道,直至解除合作。二是全面排查現有業務系統,構建透明化服務體系,嚴格執行用戶“二次確認”功能,掃清業務死角。切實維護用戶合法權益,杜絕誘導升級、隱形扣費等損害用戶利益的行為。
AI騷擾電話的撥打過程中,運營商是一個繞不過的環節,如果運營商能夠加大整治和管控力度,那么這個黑色產業鏈根本就無從發展。希望315曝光過后,能夠切實減少我們接到騷擾電話的數量。