翁先生于去年8月份在京城某一紅木商家以二十萬(wàn)零六千的杜絕價(jià)格購(gòu)買(mǎi)了紅木家具四件套，當(dāng)時(shí)交了五萬(wàn)元的假冒家具具自己貨款。可當(dāng)家具運(yùn)回家中時(shí)，偽劣翁生發(fā)現(xiàn)自己原本選購(gòu)好的紅木家具多了很多莫名其妙的裂紋。而且有裂紋的自己主地方還特意被加深了顏色。翁先生當(dāng)即與該商家取得聯(lián)系，杜絕但該商家表示是假冒家具具自己發(fā)錯(cuò)了貨，讓翁先生耐心等待。偽劣直到去年十一月份，紅木翁先生才收到商家傳來(lái)的自己主消息，該商家表示只有翁先生簽訂一份十五萬(wàn)六千元的杜絕欠條才能換貨，沒(méi)想太多的假冒家具具自己翁先生為了早一點(diǎn)換上新貨，只得簽了那份欠條。偽劣
今年6月份，紅木翁先生突然收到法院傳票，自己主被告知是紅木商家將自己告上了法庭要求償還貨款十五萬(wàn)零六千元。本是作為換貨條件的欠條卻成為了對(duì)方手中肆意妄為的“利器”， 新貨沒(méi)收到卻惹了一身騷的翁先生在要求進(jìn)行換貨或是退貨時(shí)，該商家竟還拿出北京市家具買(mǎi)賣(mài)相關(guān)規(guī)定，稱(chēng)在90天之內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)重大問(wèn)題時(shí)才能換貨。而欠條是在十一月份簽的，已經(jīng)超出了受理的范圍。(2011年6月8日北京電視臺(tái)《首都經(jīng)濟(jì)報(bào)道》“購(gòu)買(mǎi)紅木家具惹糾紛 買(mǎi)家賣(mài)家互相告”)
由于現(xiàn)在約束紅木市場(chǎng)行為的規(guī)章制度還未健全，及紅木行情被看好而導(dǎo)致的外部資金的大量涌入，紅木行業(yè)魚(yú)龍混雜的現(xiàn)狀越發(fā)普遍起來(lái)。如果消費(fèi)者能夠選對(duì)企業(yè)，買(mǎi)對(duì)產(chǎn)品，那自然是一件賞心悅事；可如果消費(fèi)一旦選擇失誤，便極有可能如同翁先生一樣，一不小心便掉進(jìn)某些無(wú)良商家精心編制的陷阱里。
然而肅清紅木市場(chǎng)中的不良風(fēng)氣又不是一朝一夕便能做到的。所以，消費(fèi)者若不想遇上和翁先生一樣鬧心的事情，就必須從自身做起，仔細(xì)甄選鑒別。不僅要全面的考察產(chǎn)品質(zhì)量，還要考察紅木商家的售后服務(wù)等一系列問(wèn)題。這也是在翁先生案列中所體現(xiàn)出來(lái)的主要問(wèn)題。
一、 質(zhì)量篇
無(wú)論消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)何種產(chǎn)品，質(zhì)量都是消費(fèi)者首要考慮的因素之一。對(duì)于那些價(jià)格動(dòng)輒上萬(wàn)、十萬(wàn)甚至是上百萬(wàn)的家具更是如此，誰(shuí)也不想買(mǎi)個(gè)殘次品回去給自己找心煩玩。那么，消費(fèi)者應(yīng)該選擇怎樣的紅木制品？又有哪些標(biāo)準(zhǔn)呢？下面，我們只取其中幾點(diǎn)進(jìn)行簡(jiǎn)單的概括，希望能夠給消費(fèi)者提供一定的借鑒。
1、 看烘干技術(shù)
紅木本身都含有水分，會(huì)隨著外界環(huán)境濕度的變化進(jìn)行收縮與膨脹。當(dāng)紅木的含水率高于其所處環(huán)境的濕度時(shí)，紅木中的水分就會(huì)向周?chē)h(huán)境滲透，紅木就會(huì)收縮；反之，紅木則會(huì)出現(xiàn)吸濕膨脹現(xiàn)象。如果紅木的收縮和膨脹尺度過(guò)大，就會(huì)引起家具的開(kāi)裂變形。
而現(xiàn)在許多紅木企業(yè)正是因?yàn)楹娓杉夹g(shù)做不到位，許多消費(fèi)者將產(chǎn)品買(mǎi)回去后一段時(shí)間，便會(huì)出現(xiàn)上述問(wèn)題，既影響紅木家具的觀感，又影響了消費(fèi)者的心情。這也正是翁先生的紅木家具四件套出現(xiàn)開(kāi)裂現(xiàn)象的原因。
2、看打蠟技術(shù)
漆料作為我國(guó)又一項(xiàng)偉大的發(fā)明，多年來(lái)在保持家居環(huán)境的美觀等方面發(fā)揮著重要的作用，然而近年來(lái)漆料卻成為了某些不良紅木廠商進(jìn)行以假亂真、以次充好的“幫兇”。為此而上當(dāng)受騙的消費(fèi)者也不在少數(shù)。
二、售后服務(wù)篇
售后服務(wù)作為消費(fèi)者權(quán)益的另一保護(hù)傘，在消費(fèi)者心中也占據(jù)著重要的地位。上述報(bào)道中的翁先生便是“爛”售后服務(wù)的受害者。因?yàn)槭酆蠓?wù)不到位，翁先生不僅沒(méi)有換貨成功，還被商家擺了一杠，雖然心里憤恨，卻是有苦難言。
選擇優(yōu)秀的紅木家具品牌，不僅有優(yōu)良的售后服務(wù)基礎(chǔ)保證，又有退貨政策確保無(wú)后顧之憂，也能解決不少喜遷新居或是進(jìn)行重裝的難題。
這樣的案例不在少數(shù)，而且?guī)缀趺恳粋€(gè)去退貨的顧客都是歡歡喜喜而去，興高采烈而歸。簡(jiǎn)潔的退貨手續(xù)，快捷迅速的退貨流程，真正做到了讓每一個(gè)顧客都能舒心，放心，從而廣受好評(píng)，讓每個(gè)消費(fèi)者真正做到了自己的家具自己做主。
（作者：新聞中心）