為貫徹中消協2011年“消費與民生”年主題，提升進一步規范家具市場經營秩序，家具切實維護消費者的賣場合法權益，從4月12日起，銷售上海市消費者權益保護委員會牽頭家具辦、專業居飾辦以及工商局、素質物價局、提升市建材質監站、家具市家具協會、賣場市家具質監站、銷售消費維權志愿者代表、專業新聞媒體組成的素質“社會督查團”，深入到紅星美凱龍、提升建配龍、家具好百年、賣場金盛家居、月星家居、喜盈門等一批專業市場進行社會監督檢查，從而拉開了2011年“上海家具市場社會監督檢查活動”的序幕。市消保委家具辦及市消保委居飾材料辦等專家兵分4路對商場內陳列的相關商品展開了價格標簽、產品用料、家具買賣合同、商場廣告宣傳、商品質量認證等多方面檢查。
記者跟隨“社會督查團”現場檢查時發現，一些商家的標價簽內容與實際展出商品不相符；更有一些商家在促銷活動中利用各種“榮譽稱號”進行虛假廣告宣傳。在廣東佛山“帷特斯”家具展廳內，廣告牌上標注著“中國十大沙發品牌”字樣，經檢查根本沒有權威部門頒發的相關榮譽證書；而墻上掛著的“中國名優產品”、“綠色環保產品”等多塊獎牌也拿不出證明材料，明顯違反《中華人民共和國反不正當競爭法》，誤導了消費者。記者現場督查時還發現，該廠商展示的10套沙發均無“家具使用說明書”，產品標簽上明示的“桉木框架”實為一般雜木，而此間的價格懸殊，侵害了消費者的切身利益。
在一家木業公司的展廳內，記者看到標價18500元的“艾特力”法式木床描金裝飾件看似雕工細膩，市家具質監站專家當場用刀刮開飾件內芯后發現，均采用“樹脂倒模”工藝制作而成，但銷售標簽上卻根本沒有寫明飾件的材質，很容易給消費者產生誤導。東莞市另一家廠商陳列的“全皮沙發”，商家故意用靠墊遮住了部分人造革可視面，廠商卻標榜是“中國著名品牌”產品，如此用“遮眼法”欺騙消費者的行為，實在難以與這個榮譽稱號相提并論。
“社會督查團”抽檢木門、廚柜、衛浴、實木家具等展廳時發現，多數商家都能將產品標識、質檢證明等統一掛在商品明顯部位；但在檢查從業人員上崗證書時，卻有半數的營業員拿不出相關證件。市消保委專家建議，應進一步提升銷售人員的專業素質，可通過“請進來、走出去”的培訓方式促進他們服務技能升級，以真正當好消費者的購物參謀。
（作者：汽車電瓶）