藍(lán)鳥沙發(fā)大面積暴皮廠家推諉未處理
河北石家莊李先生于2009年4月份在河北衡水東方家園商場(chǎng)藍(lán)鳥家具專柜購(gòu)買了一套藍(lán)鳥家具，藍(lán)鳥其中包括1+2+3皮沙發(fā)一組。用年一年后，面積沙發(fā)就開始出現(xiàn)暴皮現(xiàn)象。暴皮李先生說(shuō)他購(gòu)買的解決是品牌沙發(fā)，不應(yīng)該這么短時(shí)間就出現(xiàn)大面積暴皮。藍(lán)鳥于是用年，他向藍(lán)鳥家具專柜龐經(jīng)理反映，面積稱“解決不了，暴皮你們自己與廠家交涉”。解決只好給藍(lán)鳥家具售后服務(wù)打電話，藍(lán)鳥工作人員稱，用年“把沙發(fā)送到經(jīng)銷商處，面積經(jīng)銷商再送回藍(lán)鳥家具總部維修，暴皮李先生支付維修費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)”。解決
對(duì)此，李先生有話要說(shuō)，“沙發(fā)暴皮是沙發(fā)皮革的質(zhì)量問(wèn)題造成，我并沒(méi)有要求索賠，只要求將沙發(fā)維修好。藍(lán)鳥家具卻讓我支付維修費(fèi)用和運(yùn)費(fèi)，哪有這樣的道理！”藍(lán)鳥家具專柜龐經(jīng)理稱：“做不了主，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示。”于是李先生在漫長(zhǎng)的等待中，多次催問(wèn)，都沒(méi)有結(jié)果。最后好不容易找到藍(lán)鳥家具公司產(chǎn)品質(zhì)量部反映該問(wèn)題，但讓李先生萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，產(chǎn)品質(zhì)量部工作人員態(tài)度蠻橫，處處叼難，一點(diǎn)沒(méi)有解決問(wèn)題的誠(chéng)意。在無(wú)數(shù)次電話追問(wèn)下，李先生才讓把沙發(fā)暴皮照片發(fā)給藍(lán)鳥家具產(chǎn)品質(zhì)量部姓楊的工作人員，楊女士稱“看后再說(shuō)。”沙發(fā)暴皮照片發(fā)過(guò)去又石沉大海，沒(méi)了結(jié)果。李先生多次打電話詢問(wèn)，均是推托，至今沒(méi)能得到解決。當(dāng)李先生和藍(lán)鳥家具產(chǎn)品質(zhì)量部工作人員說(shuō)一直推脫不解決就投訴時(shí)，工作人員高傲地說(shuō)：去吧！愿上哪投訴上哪投訴！別拿投訴嚇唬我們，我們不怕！萬(wàn)般無(wú)奈之下，李先生反映到中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行，希望得到幫助。李先生憤怒地說(shuō)，“這段時(shí)間真真切切地體會(huì)到了當(dāng)“上帝”的滋味！買東西容易，解決問(wèn)題難呀！錢到手了，良心沒(méi)了，還管你有什么問(wèn)題！做為上班族，哪里有時(shí)間成天和這樣的商家扯皮！”
消費(fèi)者反映問(wèn)題未能解決系內(nèi)部溝通不暢造成
2月26日，中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行工作人員致電藍(lán)鳥家具公司，總經(jīng)辦工作人員稱主任不在，數(shù)次電話無(wú)果，直到3月5日，藍(lán)鳥家具客服部主任才出面處理此事。兩日后，回復(fù)稱“沙發(fā)暴皮是消費(fèi)者使用情況造成，并非批量問(wèn)題。”至于接到李先生反映后一直未予以處理，“是多方面原因造成，可能內(nèi)部溝通不暢。”并表示加強(qiáng)人員教育，同時(shí)對(duì)李先生的問(wèn)題予以處理。
（作者：汽車配件）
