國家相關部門規定家具的高端售后保修和保養業務期限為一年。記者從紅星美凱了解到：雖然大多數品牌都會在一年期限之外提供有償的家具延期保修和保養服務，而他們也確實能做到好的保養不專維修業務。但是限于即便是在規定期限內的保養業務，都很難做到，書面售后亦或是服務做得很不專業。
不久前，高端市民吳女士就向記者反映，家具她家里價值數十萬的保養不專桌子因為被品牌維修人員在維修時用濕布進行了擦拭，不久出現了裂痕，限于因為維修的書面售后人和保養的人并不是同一批，并不知道如何保養，服務所以造成了不可彌補的高端損失。
點評：在家具行業內，家具很少有專門的保養不專全國性的售后服務中心以及像3C數碼一樣的聯保服務。這在一定程度上避免了經銷商的“串貨”問題，卻也失去了一部分高端消費人群的市場，這些消費者看重家具品質和增值，但又全國各地、甚至世界各地到處搬家。據記者了解，目前有完善售后服務的品牌很少，例如，以高端美式家具為特色的美克美家，就有著“一朝買家具，永久幫搬家”的售后服務和定期的上門保養服務。而這些知名品牌的市場占有率不足10%，更多的數以萬計的品牌在售后增值服務和保養方面還是一片空白。
家具行業
開始“經營幸福”
隨著“五一”小黃金周的臨近，不少家居業巨頭都在全國各大家居賣場及專賣店推出優惠活動。在人們準備大力“淘寶”的時候，一些家具業巨頭也提出了他們不一樣的經營理念。
歐派家居集團董事長姚良松在與記者交流中表示，家居生活無疑與人民幸福感的獲得息息相關。該集團從提升企業經營理念出發，增強產品的人性化設計和服務的人性化關懷，并推出一系列的“幸福優惠”措施，如何讓消費者在消費產品的同時獲得幸福感，已經成為了企業今后努力的方向。
點評：伴隨《幸福來敲門》的熱映，家居巨頭關注消費者的幸福指數，這一節點無疑是明智的。歐派“經營幸福”的理念，引起了強烈的反響。有業內人士表示，我國家居業起步較晚，但經過十多年的迅猛發展，年產值已超過10000億元。提出“經營幸福”的理念，將企業生產和經營的目的提高到了讓消費者獲得幸福的高度來認識，這一全新理念或將引領國內家居業未來發展方向。記者也了解到，多年以來，歐派家居集團一直延續著“有家 有愛 有歐派”的文化理念，歐派的所有產品，都旨在為家、為愛構建完美的舞臺。
（作者：新聞中心）