順德龍江護航“618”，推動電商行業高質量發展-     DATE: 2025-05-05 15:26:30

     為規范“618”網絡促銷活動經營秩序18保護消費者權益。順德近期，龍江量龍江市場監督管理所組織召開2023年上半年電商企業約談會，護航轄區消費投訴量高企的推動27家電商企業負責人參加。期間，電商龍江鎮家具電商協會代表講述了上半年電商發展情況及倡議企業自律良好發展。行業


     會議通報了2023年投訴舉報接收處置情況，高質要求電商企業認真整理消費投訴情況18分析糾紛成因、順德查擺問題根源、龍江量迅速落實整改，護航在“618”網絡促銷活動期間規范促銷廣告、推動保障商品質量、電商提升售后服務，行業推動電商行業高質量發展。


某家具有限公司采用謊稱有獎的欺騙方式


進行有獎銷售及侵害消費者權益案


     當事人在其經營的電商平臺網店主頁宣傳開展“巔峰24小時”有獎銷售活動，活動內容為“搶福袋×5，搶錦鯉福袋（免單）；前6-10名實付滿1999元送狂歡獎金1000”，但當事人并無該有獎銷售活動計劃和方案，也未對“巔峰24小時”有獎銷售活動進行后續開獎和兌獎。此外，當事人通過圖片編輯處理軟件（PS）將產品《檢驗報告》的相關內容編輯修改，并在處理消費糾紛過程中通過電商協商平臺向消費者提供虛假檢驗報告。


     當事人違反《中華人民共和國反不正當競爭法》《中華人民共和國消費者權益保護法》《規范促銷行為暫行規定》相關規定，被責令立即停止違法行為，并處罰款8萬元。


某家居用品有限公司實施商業混淆案


     當事人在未取得相關品牌授權情況下，在其經營的電商平臺網店銷售“愛馬仕（Hermès）”“baxter”“潘多拉”品牌家具近似商品，并在網店商品頁面使用“愛馬仕Hermès-中國官方網站”商品原圖，引人誤認為當事人銷售商品即是“愛馬仕（Hermès）”“baxter”“潘多拉”品牌家具或存在特定聯系，利用相關品牌的知名度和影響力，不正當地獲取了比其他同行業競爭者更為有利的地位和利益。


     當事人違反《中華人民共和國反不正當競爭法》相關規定，被責令立即停止違法行為，并處罰款6萬元。


某家具有限公司發布虛假廣告案


     當事人在其經營的電商平臺網店銷售“沙發意式真皮沙發北歐極簡輕奢貴妃轉角客廳組合簡約現代皮藝單人位”商品，宣傳頁面通過文字和圖片的形式發布有“意式輕奢頭層真皮沙發”、“進口頭層牛皮”、“商品參數 主要材質：1、沙發接觸面采用納帕牛皮，……”的廣告內容。經執法檢測，該商品實為“人造革沙發”（座面、靠背及扶手部位均為人造革）”，廣告內容與實際不符。


     當事人違反《中華人民共和國廣告法》相關規定，被責令立即停止發布虛假廣告，在相應范圍內消除影響，并處罰款6萬元。


某家具有限公司銷售未經認證的列入強制性產品認證目錄產品案


     當事人在其經營的電商平臺網店銷售“兒童科學實驗套裝玩具steam物理木質diy手工小學生幼兒園創意科學材料制作”商品，產品含有木板、磁石馬達、裝電池的部件及電線等配件，執行標準為：GB6675.1-2014、GB6675.2-2014、GB6675.3-2014、GB6675.4-2014，符合《強制性產品認證目錄描述與界定表》82.玩具（2202）中“電玩具”的定義，屬于列入強制性產品認證目錄的產品。當事人無法提供涉案產品強制認證信息，執法人員通過“全國認證認可信息公共服務平臺”未能查詢到涉案產品的強制性產品認證證書。


     當事人違反《中華人民共和國認證認可條例》相關規定，被責令立即改正違法行為，并處罰款1萬元。


關于規范2023年


“618”網絡促銷活動的提醒告誡書


轄區內廣大電子商務經營者：


     2023年“618”將至，為規范網絡促銷經營行為，督促各電商經營者強化“第一責任人”意識，在公平競爭、價格行為、消費者權益保護、宣傳合規等方面履行網絡經營者主體責任，龍江市場監督管理所特作出提醒告誡如下：


     一、各電商經營者要“亮照、亮證、亮規則”，確保在經營首頁顯著位置公示經營者主體信息、經營資質或其鏈接。


     二、加強廣告審核力度，不得借重大活動進行商業營銷炒作，杜絕虛假宣傳、低俗廣告。加強對直播促銷行為的審查力度，重點避免假人氣、假優惠、假商品等直播亂象。


     三、自覺履行促銷活動義務，遵守七日無理由退貨等相關規定；不得利用格式條款侵害消費者合法權益。


     四、開展促銷活動，應當真實準確，清晰醒目標示活動信息。不得利用虛假商業信息、刷單炒信等方式作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者，不得對其他經營者進行商業詆毀。


     五、銷售商品和提供服務應當依法明碼標價，自覺規范打折、促銷、降價、贈送等價格促銷行為。禁止采取“虛假折價”、“虛假比價”、“低標高結”、不履行價格承諾等價格欺詐手段開展促銷。


     六、禁止違背合法、正當、必要的原則，收集、使用、泄露、出售消費者個人信息。


     七、在促銷活動中開展有獎促銷的，不得虛構獎品數量和質量，不得進行虛假抽獎或者操縱抽獎。采取價外饋贈方式銷售商品和提供服務時，應如實標示饋贈物品的品名、數量，贈品標示價格或者價值的，應當標示贈品在同一經營場所當前銷售價格，不得饋贈假劣商品。


     八、嚴格禁止銷售違法違禁商品，及時下架涉軍、“專供”“特供”商品、含金銀箔粉食品、過度包裝商品、非法野生動植物及其制品等違法違規產品。


     九、銷售商品不得摻雜、摻假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品。


    十、不斷改善和加強售后服務，及時處理消費者的合理訴求，完善退換、維修服務網絡，保障消費者合法權益。


     各電商企業應按照要求履行法定義務，落實主體責任，進一步規范網絡交易行為。市場監督管理部門將加大監測和執法力度，對相關違法行為將依法嚴厲處理。歡迎廣大消費者和社會各界加強監督，如發現相關違法行為請及時向龍江市場監督管理所舉報，舉報熱線：12345、12315。