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家具企業贏在“用戶服務”-

2025-05-09 14:07:34      點擊:144

    當下,用戶服務家具行業的家具競爭之激烈堪比“戰場”,家具企業創新力度不強、企業抄襲風嚴重,用戶服務不僅讓企業陷入危機,家具也讓消費者無所適從。企業如何才能更好地爭取更多的用戶服務消費者,常言說,家具想顧客之所想,企業或許能爭取到一些消費者。用戶服務但在如今的家具社會,消費者面臨的企業選擇之多,僅僅想到了消費者所想恐怕是用戶服務不夠的。

    日前,家具有家具企業打出了服務老顧客、企業免費保養家具的旗號,將自己的各 個店長派到了消費者家里為消費者的家具做免費的保養和護理。且不說這個活動有宣傳和炒作的動機,但卻是想到了消費者所沒想到的地方。在記者的隨機調查中,的確大多數的消費者并沒有關注到家具的保養問題。

    有專家表示,如今是一個用戶至上的時代。在電子化浪潮撲面而來時,家具企業所服 務的消費者也可以看作一個個用戶。那么良好的用戶體驗是贏得用戶的關鍵,更是企業的發展動力,沒有固定的用戶群,企業就很難發展。對于家具企業來說,購買 自己家具的每一個用戶都有自己的社交圈,在這個社交圈里,他既受別人的影響,又對別人施加影響。對售后服務乃至附加服務滿意的用戶,不僅自己會成為回頭 客,還會成為家具企業的宣傳員,帶動一大批新的用戶上門來。反之,則會失去一大批潛在的用戶。

    北京家居行業協會副會長兼秘書長劉晨對記者表示,家居業對新房的依賴在逐漸減弱,據有關數據顯示,目前北京已有住房至少6億平米、近700萬套,按照房子每8-10年進入再次裝修階段,保守估計,每年至少有10%的裝修需求、至少有6000萬平米的面積,如每平米裝修、買家具至少花1000元,那么每年就至少有600億元的市場,因此改善 型的裝修需求特別值得期待,而且這部分的需求是涵蓋從建材到家具、家飾全產業鏈的。

    那么問題來了,售后服務的完善和貼心,“想消費者所沒想”應該就能搶先一步占領這個龐大的市場,或許企業新的發展就能占據先機了。

 

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